Zoom 携手 Atlassian Cloud 产品：实现超越预期的飞速增长

云优先战略的奠基者

从硅谷初创公司到如今家喻户晓的全球品牌，Zoom Video Communications, Inc. 在构建云优先业务的道路上经历了无数挑战与机遇。Atlassian Cloud 产品作为其团队基础设施的坚实基石，为 Zoom 视频会议平台指数级扩展提供了强大支撑，同时确保了平台的高安全性、99.9% 财务保障的正常运行时间（SLA）以及严格的管理控制。

2020 年 3 月，全球骤然生变。疫情席卷全球，数亿人居家办公、在线学习，线下会议迅速被视频通话取代，成为人们安全保持联系的少数方式之一。

当许多公司 struggling to adapt 时，Zoom 凭借其前瞻性的技术和云优先基础设施做好了充分准备。其成果令人瞩目：仅在 2020 财年，公司利润增长了 10 倍，营收增加了逾 20 亿美元。

如此巨大的增长和全球性（以及内部工作方式）的转变足以让任何公司感到不安。但 Zoom IT 基础设施和员工服务主管 Gary Chan 表示，在几天之内实现全面远程办公并扩展基础设施以适应爆炸式年度增长，“对我们来说并不是什么大冲击。这已经融入了我们的 DNA。” 通过战略性地选择从一开始就拥抱云，与合适的云供应商合作，并将 Atlassian 工具端到端地嵌入其流程，Zoom 能够以闪电般的速度响应市场和业务变化。

以客户服务为中心，而非服务器运维

早在 2011 年，Zoom 还是湾区一家拥有远大抱负但预算有限的初创公司。资源限制加上 Zoom 旨在成为最佳云视频会议服务的决心，明确了云基础设施的必要性，而非奢侈品。采用云不仅比设置和维护服务器更具成本效益，还能让团队专注于为客户创造安全、无摩擦的体验。

“每家公司资源都有限，”Gary 说，“我们希望将资源投入到为客户带来愉悦的体验上……这就是我们如此坚持云化的原因。”

Atlassian 解决方案：端到端赋能高效、安全与可扩展性

Zoom 的工程师在寻找完美解决方案以构建和扩展其系统时，专注于选择那些安全可靠、提供全面平台而非单一、孤立工具的供应商。通过一个集成解决方案管理多个工作流——包括软件开发、审批、测试、项目管理等——将使管理和扩展变得更加容易。

“作为 IT 部门，我们希望投资像 Atlassian 这样有能力的云平台供应商。我们不希望看到所有这些不同、孤立的云解决方案造成重复。这会增加拥有成本，并影响可用性和可见性，”Gary 解释说，“突然之间，你就会搞不清楚自己有多少工具，还会危及安全和合规性。”

在筛选并评估了一小部分端到端平台后，工程团队最终选择了 Atlassian Cloud 产品，原因在于其坚如磐石的安全性、高性能以及与 Zoom 其他关键工具之间的无缝集成。

工程师们赞赏 Jira 和 Confluence 如何简化产品开发生命周期，涵盖从规划、设计到工程、测试和客户支持的各个环节。由于 Zoom 的大部分工作都是跨职能的，与工程部门协作的其他部门也注意到团队流程的精简，并看到了利用 Atlassian Cloud 产品进行自身项目的机会。

随着时间的推移，数千名员工在整个组织中采用了该平台来驱动他们的工作并相互协作。“现在几乎每个人都在使用 Atlassian 产品：技术支持、系统工程师、工程师、产品团队、安全部门等等，”Gary 说。Jira 是 Zoom 用于开发和技术项目管理的常用工具。Confluence 成为文档和沟通的单一事实来源。Statuspage 使实时事件管理和沟通变得简单。此外，一些团队正在尝试使用 Trello 进行项目管理。

Atlassian Guard 提供了增强的安全性和单点登录功能。Gary 表示：“Atlassian Guard 对我们来说是一个强制性的组件。否则，我的员工将需要为每个工具设置单独的访问和入口点，这将降低可用性并引发安全问题。”

成效显著：兼顾安全控制与海量增长

自公司全面采用 Atlassian Cloud 产品以来，Zoom 团队享受到了其简单的可扩展性、卓越的安全性和性能，以及集中式管理控制——所有这些都发生在公司经历超出想象的快速增长的同时。

“我不想在半夜被人叫醒，然后告诉我‘Gary，服务器宕机了，数据库宕机了’，”Gary 说，“Atlassian Cloud 的后端非常棒。我不需要担心最佳性能。”

Zoom 从一开始就对安全投入巨大，并随着公司的发展继续努力维护其平台的信任度。“除了安全，我们还关注数据隐私和整体合规性，因为我们为全球许多有特定要求的大公司提供视频功能，”Gary 报告说。

集中管理控制也一直是 Zoom 扩张过程中的一个日益增长的优先事项。Atlassian Guard 是一种简单的方式，让 IT 部门能够掌握哪些员工正在使用哪些工具，并拉取使用报告。该工具还通过减少管理系统所需的 IT 员工数量来节省成本。“对我来说，高效进行管理控制非常重要。Atlassian 在这方面做得非常好，”Gary 解释道，“Guard 就是一个很好的例子。只需一个元素，我就可以设置 SSO 和 MFA，并访问所有 Atlassian 产品。这就是我们需要的集中式管理控制。”

Gary 的团队计划在不久的将来扩展这些优势，将 Atlassian Cloud 产品与其日常工作流中使用的其他工具集成。“我们使用非常特定的用户访问和身份管理产品，”Gary 说，“我们希望我们的云解决方案能够与我们已经构建的所有内容兼容，包括提供访问控制、监控备份、恢复等。”

随着 Zoom 将 Atlassian 更深入地嵌入其工作流，团队期待为员工和客户带来更卓越的体验。

小团队，大影响：合适的解决方案带来非凡成就

尽管 Zoom 从未预测到 2020 年的爆炸式增长，但凭借其云优先策略，他们做好了充分准备。通过构建世界一流的产品并与 Atlassian 合作，以安全、高性能的云基础设施支持其发展，这支精悍的团队迅速攀升至视频会议软件排名的顶峰。Zoom 在 Gartner Peer Insights、TrustRadius 和 G2 等主要客户评论网站上均排名第一，这证明了无需庞大的团队也能对行业乃至全球产生巨大影响。

Zoom 的 IT 团队一直致力于将自己定位为组织内同事的战略性、积极主动的协作者。Gary 表示，这种方法有助于最大限度地提升员工从解决方案中获得的价值，并避免积累一套零散的工具，因为这会增加成本、降低可用性和生产力，并阻碍安全性。

“云非常简单。你可以快速注册并开始使用。但它的另一面是，当员工或业务部门注册自己的云服务时，就会导致应用程序的无序扩散，”Gary 解释道，“IT 部门需要努力提前行动，并与业务部门预先合作。努力理解并预测他们的业务需求，并让他们利用你已有的资源，而不是让他们自己去注册一堆云服务。”