奔驰拥抱云端：Jira Service Management 如何助力其现代化协作平台腾飞！

在汽车行业，电动汽车 (EV) 正迅速普及，因为它们环保、维护成本低，并且性能即便不优于燃油车也毫不逊色——这与企业转向云技术的原因如出一辙。

作为全球顶尖的汽车制造商之一，梅赛德斯-奔驰 (Mercedes-Benz) 在德国的汽车创新领域一直走在前沿。全球的交通品牌都在密切关注他们如何应对各种趋势，例如向云端（以及电动汽车）的转型。负责公司 Atlassian 工具集（他们称之为“现代化协作平台”，Modern Collaboration Platform, MCP）迁移和自动化的 Mehmet Sari 表示：“二十年前，每当我们有一个新的 IT 项目，我们都会说‘让我们自己开发新的软件吧’。现在，我们则会寻找是否有基于云的、可直接使用的解决方案，这样我们无需自行维护。”

梅赛德斯-奔驰最初为其 Atlassian 工具选择了 数据中心部署。但为了将资源转移到更有价值的工作上，同时又不牺牲安全性，他们决定迁移到 Atlassian 云。Mehmet 解释说：“Atlassian 云是实现高性能（自动扩展、AWS 网络）、高安全性（多因素认证、数据加密、机密平台）、高可用性（滚动更新不中断服务）以及最新功能（我们能第一时间获得 Atlassian 的优质新功能）的解决方案。”✨

Mehmet Sari，现代化协作平台团队

建立对云的信心：数据驻留与维护挑战的双重考量 ✅

梅赛德斯-奔驰最初选择数据中心部署 Atlassian 工具，是出于安全和合规性考虑。

然而，多年来情况发生了许多变化，包括 Atlassian 云上的数据驻留功能的推出，这促使梅赛德斯-奔驰重新审视迁移到云端的决定。他们的 IT 团队不仅日益承担着沉重的维护责任，而且 Atlassian 云平台也日趋成熟，开始为客户提供更多数据存储位置的控制权。Mehmet 说：“有了数据中心，我们必须维护一个庞大的团队，他们只负责检查网络、查看服务器是否运行、安装更新、检查可用性等。而在 Atlassian 云中，所有与服务器维护相关的工作都由他们为我们完成，停机时间更少，性能也更好。”

更重要的是，梅赛德斯-奔驰聘请了一位独立的信息安全架构师，他对 Atlassian 云工具进行了分析，这进一步增强了公司对迁移决策的信心。

尽管梅赛德斯-奔驰已经倾向于迁移到云端，但 Mehmet 回忆起一次对话，解决了团队最大的顾虑之一：随着公司发展而持续增加用户的需求。“我们现在大约有3万用户，而且将来还会更多。我们与 Atlassian 签订了企业许可协议，所以我们只需一次性付费即可。这非常好，因为我们不必每年都进行谈判，”他说。

在更加确信 Atlassian 云能够满足他们的要求、解决他们的痛点并简化变更管理后，梅赛德斯-奔驰选择正式迁移，并创建了由 Atlassian 云驱动的现代化协作平台。🚀

缜密准备、充分沟通与紧密合作：让迁移“尽可能顺畅” 🤝

梅赛德斯-奔驰在准备迁移时，首先向现有 Jira 项目和 Confluence 空间的管理员展示了数据中心和云之间的差异，然后让他们选择是现在迁移还是将来迁移。所有数据中心最终都将退役，但公司希望最初给予用户选择权有助于使过渡更顺畅。

在他们近7000个 Atlassian 解决方案的项目和空间中，管理员选择将约1000个 Jira 项目和近1500个 Confluence 空间（总计超过3万用户）迁移到 MCP，以利用新功能和优势，例如更好的性能和自动化。

接下来的六个月里，MCP 团队使用 Jira 云迁移助手和 Confluence 云迁移助手完成了深入的准备工作；测试了新的解决方案；并与用户沟通，告知并培训他们即将到来的变化。然后，团队分四周期波次迁移项目和空间，以便他们可以从每次迁移中学习并帮助员工定制他们的解决方案。

在每个步骤中，迁移团队都通过 Jira Service Management 工单与管理员密切合作，在迁移前审查、测试和批准每个项目和空间。团队还与 Atlassian 的合作伙伴在战略和执行层面进行了协作。Mehmet 说：“我们每周都会进行内部迁移电话会议，组织迁移波次并检查问题。一旦 Atlassian 加入这些电话会议，问题解决的速度就会快得多，整个过程也容易得多。”

在启动迁移过程大约一年后，Mehmet 和他的团队顺利完成了最后一波迁移。Mehmet 回忆说：“我们没有听到任何抱怨。这次迁移尽可能地顺畅。”👍

30000+用户拥抱云端平台福利：自助服务与高效协作 🌟

现在，超过3万用户正在体验 Atlassian 云工具的优势。自助服务选项、自动化和更高的正常运行时间节省了无数个小时的繁琐工作。例如，创建新项目或空间的过程在云端得到了显著简化。Mehmet 说：“以前，创建新项目、空间和自定义设置涉及太多手动工作。用户必须提交工单并等待响应。现在，他们可以在几分钟内自行完成。”此外，由于所需的管理工作减少，MCP 团队可以将时间用于更高价值的工作。他解释说：“我们可以专注于更复杂的用例，并更多地与人们进行咨询。”

在云端工作还提供了访问宝贵新功能和工具的机会。例如，梅赛德斯-奔驰通过云的多因素认证和用于单点登录的 Atlassian Guard 保持了其高安全标准和简单的登录过程。在迁移过程中，某些部门对 Jira Service Management 的使用感到非常满意，以至于他们发现了将该工具应用于外部客户服务的机会，这在公司的数据中心部署中是不可能实现的。

“为了保持竞争力，我们必须赋能研发、支持和我们所有的团队，”Mehmet 说，“我们通过让他们更容易相互协作，并让他们在云端更快地工作来实现这一点。”🚀

减少维护资源，更多时间投入战略与服务 🎯

尽管 Atlassian 云迁移对梅赛德斯-奔驰来说是一项巨大的举措，但他们现在正加速驶向未来，不再回头。迁移已经对资源、可用性和性能产生了显著影响，这无疑将随着时间的推移而继续改善。

“其他公司正在应对停机时间和不断上涨的服务器成本。但我们没有，”Mehmet 自豪地说。他和 MCP 团队也很高兴能够将更多精力放在员工而非平台维护上。“我们原来的团队有80人，管理着11-12个应用程序。现在我们是一个15人的团队，管理着3-4个应用程序，而原来的团队正在管理其他重要的工作。管理起来容易得多，我们有更多时间与客户交流，提供更多咨询，更深入地参与到他们的工作中。”

用户也感受到了不同。Mehmet 说，他听到反馈称，那些以前经历过延迟的用户都注意到系统在云端运行得快了许多，无论他们在世界的哪个地方工作。

总的来说，Mehmet 认为他们的迁移是正确的决定，并鼓励其他人也进行这种转变。“在 Atlassian 云中创建一个免费组织并尝试一下。这会非常值得。”👍