HubSpot 透明文化基石：Confluence 如何助力其高效协作与知识管理！

透明文化驱动增长：HubSpot 的 Confluence 转型之路 🚀

HubSpot 是一家专注于中小企业增长的平台，其创立宗旨是让营销和销售更具人情味。他们倡导通过相关、有用的内容吸引新客户，而非推行侵扰性、冷冰冰的广告和邮件。

HubSpot 将这一使命也贯彻到企业内部，为全球2600多名员工构建了一个透明的文化——这种文化正得益于员工们在 Confluence 上发布的相关且有用的内容。

通过从 Confluence Server 迁移到 Data Center，并借助多款应用增强平台功能，HubSpot 打造了一个高性能、易于使用的知识中心，极大地促进了其内部沟通、协作和透明度。

投入资源：打造 HubSpot 的“知识中枢”枢纽 🏢

自从 HubSpot 推出 Confluence 以来，这个全球性组织将其作为主要的信息来源。

• 高管利用 Confluence 发布重要公告，如业务更新和新办公室信息。

• 营销团队用它进行项目规划。

• 产品团队用它进行文档记录。

• 销售和支持团队将其作为知识库。

• 人力资源运营团队用它来沟通新的员工福利和招聘策略。

• 业务赋能团队则用它进行文档管理。

Wiki 产品与知识经理 Ciaira Castorena 解释道：“如果你需要了解什么或希望他人了解什么，它就会发布在 Confluence 上。”📝

然而，随着员工数量和 Confluence 页面数量的增长，寻找所需信息变得越来越困难。此外，高峰期的加载时间变慢，有时还会出现意外的服务中断。

HubSpot 的员工高度依赖 Confluence 来获取信息并完成工作，因此公司领导层投入了基础设施和人才，以支持员工的成功。他们招聘了一位专门负责管理 Confluence 内容、解决挑战并规划未来增长的 Wiki 产品与知识经理。凭借在协作软件和社区管理方面的丰富经验，Ciaira 成为了这份工作的完美人选。

Ciaira 对这个新机会的可能性感到兴奋，她积极投入到这个全新的岗位中，撸起袖子就开始工作。她一开始设定了两个主要目标：彻底了解 Confluence，并更好地理解全球 HubSpot 员工如何使用它。“我开始深入研究这个实例，并采访了公司各部门的人员，”她解释道，“我甚至去了我们的都柏林办公室，听取那里的员工意见，因为我知道每个人使用 Confluence 的方式都不同。”

在收集研究数据并发现痛点后，Ciaira 开始制定她的行动计划。首要任务：最大限度地减少停机时间，并让内容更容易被找到。🎯

协同合作：确保升级与迁移平稳无缝 🤝

为了解决停机问题，Ciaira 开始与 HubSpot 的系统运营团队合作进行系统维护和升级。她经常合作的系统工程师 Matt Krohn 也表示，他们的协作有助于确保一切顺利运行：“在测试升级时，能够和 Ciaira 聊聊真是太好了，她会说‘哦，这看起来很棒！’或者‘嗯，好像这里出了问题。’”

Ciaira 和 Matt 合作的一个较大项目是 HubSpot 从 Confluence Server 到 Data Center 的迁移。Ciaira 向领导层建议公司从 Server 迁移到 Data Center，以在短期内提高性能，同时为长期增长奠定基础。项目获批后，她立即联系了 Matt 开始规划。

风险很高，所以他们从一开始就紧密合作，以最大限度地减少问题。Matt 说：“我不太喜欢在升级 Confluence 时冒险，因为它是我们使用频率最高的工具。如果 Confluence 宕机，高管们会立刻知道，因为他们总是在上面阅读和写作。”

Matt 的第一个任务是深入了解 Data Center 并理解迁移的要求。经过一番研究，他意识到 HubSpot 应该首先迁移他们的数据库管理系统。Matt 解释说：“既然我们要对 Confluence 进行这次大修，我们决定不如趁此机会将数据库从 MySQL 迁移到 Postgres。这并不容易，但我们做到了。”

Postgres 实施完成后，Matt 和 Ciaira 将注意力转向了 Data Center。他们合作了几个月，完成了全面的概念验证和广泛的测试。充分的准备工作得到了回报，迁移到 Data Center 顺利进行，没有出现任何差错。事实上，Ciaira 指出，从普通 HubSpot 员工的角度来看，这几乎是毫无感知的。此后，即使内部热门帖子病毒式传播，也未发生过意外停机。此外，HubSpot 的工程师可以轻松地在 AWS 中添加新的节点。📈

Matt 报告说：“我只需使用我们的自动化工具启动一个新节点，将所有内容迁移到新节点，然后停用旧节点即可。这对我来说非常方便。”Ciaira 补充道：“我收到的与服务器连接相关的错误报告少了很多，而且内容现在加载速度更快了。”此次迁移对 Confluence 管理员和用户都带来了好处，这是一次巨大的胜利，并将随着 HubSpot 的增长持续带来回报。✅

Confluence：HubSpot 透明文化的关键 🔑

自迁移以来，Ciaira 一直专注于让内容更容易被发现，并利用 Atlassian Marketplace 中的应用来定制 Confluence。从实施归档和分析，到增加更多美化和个性化功能，每一项改变都源于 HubSpot 对透明度和信息共享的承诺。“透明的工作环境会带来更大的信任和一致性，对于一个全球性组织来说，这对于我们的成功至关重要，”首席人才官 Katie Burke 说，“Confluence 使我们能够创建一个平台，持续保持透明，让公司里的每个人都有平等的机会参与、提问，并为建设一个让员工子孙都能引以为豪的公司贡献自己的声音。”💖

Ciaira 和她的团队对 Confluence 所做的重大改进仅仅是个开始。展望未来，Ciaira 希望通过构建和推广 Confluence 模板的使用、创建培训计划、探索额外的定制化，以及赋能员工更多地贡献内容，来改善员工获取信息和保持联系的方式。

Ciaira 表示：“我过去的大部分项目都是为了巩固我们的基础，解决痛点，为我们未来的成功做好准备。现在，我将专注于利用我们日益稳定的环境来扩展功能，并创造一个更精致、更符合企业级别的用户体验。我们即将进入真正有趣的部分！”✨