樟宜机场的云端腾飞：Atlassian Cloud 如何赋能其数字化转型与高效运营！

机场，犹如一座座微型城市，人潮涌动，商铺林立，与成百上千家企业和组织紧密互动。在这样的环境中，旅客渴望既能感受到安全，又能自由徜徉。

对于新加坡樟宜机场集团 (Changi Airport Group, CAG) 而言，这一点尤为重要。他们肩负着一项独特的使命：将机场打造成一个集购物、娱乐、休闲于一体的目的地，无论是免税店、季节性展览（如冬季主题的樟宜节日村），还是激动人心的零售促销活动，都吸引着旅客和非旅客纷至沓来。

打造世界一流的机场和目的地，需要一项重要的工程：数字化转型。CAG 凭借其先进的技术和实践，已然是行业翘楚。然而，为了更全面地采纳敏捷、DevSecOps、TechOps 等现代化方法，团队仍需要更完善的工具支持。为此，他们转向 Atlassian 寻求实现愿景的方案。

通过实施 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management Cloud，CAG 为其团队配备了紧密协作、简化流程以及快速解决突发事件和服务请求所需的工具。凭借更强大的工具支持，樟宜机场正为内部利益相关者、旅客和各类访客提供行业领先的体验。✨

解决当下挑战，为未来规模化发展蓄力 🚀

在 CAG 为支持数字化转型而进行开发实践现代化之前，组织拥有一个用于 DevSecOps 的集中平台，以及用于协作的 Microsoft Teams。然而，他们缺乏专门用于技术项目协作或 IT 服务管理的工具。如果没有 ITSM 解决方案，代理商会发现很难优先处理、追踪和解决请求。这一空白也使得如果代理商无法及时关闭工单，服务水平协议就会面临风险。

员工们也曾使用一款团队通讯应用进行聊天，但由于安全原因，该应用即将停用，这给 CAG 留下了另一个重大空白。他们需要一个安全、企业级的协作解决方案，既能解决这些挑战，又能随公司一起扩展。

当 CAG 开始研究新平台时，他们考察了组织内现有解决方案，并向员工征求建议。一位团队成员在之前的岗位中使用过 Atlassian 工具，他建议使用 Jira Software（该工具当时已被开发团队用于 CAG 的 iShopChangi 应用），并结合 Jira Service Management 进行企业 IT 服务管理。在内部团队和 CAG 解决方案合作伙伴 Akeles 的支持下，领导层同意扩展公司对 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management Cloud 的使用。

强大的云端协作平台在樟宜机场落地生根 落地生根 🌳

如今，CAG 内部的多个团队正在使用 Atlassian 云工具来驱动他们的工作，并创造独特的机场体验。

• CAG 的工程团队使用 Jira Software Cloud 进行敏捷开发、项目管理、问题追踪和协作。Jira Software 与 CAG 的其他 Atlassian 产品相互连接，因此团队可以无缝协作，无需切换工具即可访问所需的所有信息。例如，通过 Jira 和 Bitbucket，工程师可以安全地进行代码协作，使用版本控制，并通过持续集成和部署 (CI/CD) 管道保持同步。Confluence Cloud 也内置于 Jira Software 中，可以轻松查找和管理流程、需求、发布、提交等文档。此外，CAG 还将其 Atlassian 云产品与用于日常开发和运营的其他工具集成，例如 Jenkins、Figma、测试应用程序和安全工具。

• DevSecOps 负责人 Peewee Mercurio 表示：“有了 Jira 和 Confluence，我们整个 SLDC（软件开发生命周期）都变得更容易，从发现、构思、优先级排序，到追踪开发人员的代码编写情况，再到确保交付物的安全和批准。我们可以构想如何进行开发，添加治理以确保发布在投入生产前得到审查，追踪开发人员所做的一切等等。”Mark Fabie 补充道：“我们非常喜欢敏捷的一点是获得更快的反馈。有了 Jira 和 Confluence，所有正在进行工作的人都会在有更新或更改时收到通知，从而使反馈速度更快。”

• 由于 ITSM 和事件管理是 CAG 工具集中的空白，添加 Jira Service Management 带来了显著的不同。该解决方案使得电子商务和奖励团队能够更快速地履行和追踪 IT 服务请求。通过 Jira Service Management 更好的可见性和追踪能力，团队在三年内，每六个月周期内，平均每月陈旧（或未解决）工单数量减少了50%以上。

• CAG 还将 Opsgenie 添加到其 Atlassian 套件中，以实现可靠的事件响应和警报，使团队能够快速处理关键事件并最大限度地减少停机时间。

最棒的是，CAG 在云端运行其 Atlassian 产品，从而摆脱了管理这些工具的负担。Mark 说：“我们不必考虑基础设施。我们唯一要考虑的是是否有足够的许可证。”减轻了 IT 团队的运维压力，让他们能够专注于更高价值的战略性工作。

现代化与优化：提升每个人的体验 💖

凭借更多的 Atlassian 云工具和更少的维护职责，CAG 正走在数字化转型的道路上，为内部和外部客户提供最佳体验。“Atlassian 云为我们带来了可见性、问责制和更快的反馈。我们无需担心安全性或连接问题，因此可以随时随地协作或工作，”Mark 说。

随着越来越多的人涌向樟宜机场并从这里飞向世界，这种快速、灵活、协作的工作能力将比以往任何时候都更加重要。现在，他们拥有触手可及的 Atlassian 云解决方案，CAG 的团队已经准备好“起飞”。