Canva：设计巨头如何利用 Jira Premium 自动化实现全球规模化增长？

Canva，这家澳大利亚发展最快的创业公司，肩负着“赋能世界设计”的使命，在不到十年的时间里，用户量便突破了 3000 万。从 2012 年的几名员工，到八年后超过 1000 人 的团队，年收入突破 5000 万澳元。这种指数级的增长固然令人兴奋，但也伴随着巨大的挑战：如何在不增加内部流程复杂性的前提下，实现高效的内部运营扩张？

智慧选择：Jira Premium 自动化，效率提升的魔法

正是为了应对这一挑战，Canva 选择了 Jira Premium，特别是其强大的全球自动化功能。通过每月触发 50 万次 自动化规则，Canva 估计每月能节省 150 小时 宝贵的工程时间——这还仅仅是一个团队的成果！

自动化“救星”：工程师的得力助手 🦸‍♂️

对于软件工程师 Andrew Toolan 和内部基础设施专家 Jeff Lai 及其团队而言，Jira Premium 的自动化功能简直是“救命稻草”。他们的团队高度依赖跨 Jira 和 Jira Service Management 运行的自动化规则。正如 Andrew 所说：“Jira 是我们信息的‘中央真相’。” 自动化审批功能让请求处理流程更加顺畅，每次节省几秒，但日积月累，便是巨大的时间财富。

Jeff 回忆道：“当我刚加入 Canva 时，内部 IT 团队只有一个人。那位可怜的同事每天都被 Slack 消息轰炸，不停地手动回复这些请求耗费了大量时间。于是我为他们设置了一个服务台并添加了自动化功能，从那以后，他们的工作效率大大提高。现在，我们可以在 Jira 的所有模块中实现自动化。”

Atlassian 工具的影响力远不止 IT 和可观测性团队。Jeff 解释说：“由于 Jira Premium，Canva 各团队的敏捷性都得到了显著提升，尤其是在我们规模不断扩大的过程中。” Jira 中的自动化让团队对工作进展充满信心，无需手动跟踪。“它为我们节省了大量时间。”

告别手动：事件管理与响应的革新 ⚡

Jira 中的自动化还与 Statuspage 集成，在事件工单关闭后，自动通知任务负责人下一步骤，例如撰写事件报告。“如果没有这个功能，我们都需要手动完成。即使对于一个事件管理项目来说，这也会占用某人每周相当一部分时间。”

生产事件通过 Jira Service Management 进行管理，Canva 还通过独立应用程序将其与 Opsgenie 和 Slack 集成。Opsgenie 中创建的新事件会自动生成一个带有事件类型、相关工作流程和可追踪行动项的 Jira Service Management 问题。如果 Jira 中创建的请求优先级很高，并且创建者没有将其分配给自己，系统会自动呼叫 Opsgenie 中值班人员。“如果问题不明显，这就是我们的首选日程安排，”Andrew 说。

有了如此多的工作流在 Jira 中运行，Jira Premium 的无限存储空间让团队能够轻松应对。“我不用担心整个 Jira 实例会因为有人附加了备份文件而崩溃，”Jeff 打趣道。

无缝协作与清晰洞察：告别混乱，掌控全局 🏆

所有不同工具的协同工作，真正让 Atlassian 熠熠生辉。“在我们使用 Jira 之前，根本没有结构可言，”Andrew 说。“如果我需要查找两个月前的事件，我基本上只能在 Slack 中翻找——我们当时只有一个 Slack 频道来处理所有这些事务。” 现在，有了 Jira Premium，他们可以掌控所有流程，并通过自动化的 Slack 消息，只显示真正重要的信息，从而“只见森林不见树木”。

Jeff 的团队已经启用了自动化规则，可以根据他们设置的各种条件更新 Jira 问题。这给团队带来了极大的安心，因为他们经常需要处理紧急和时间敏感的请求。“有了 Jira 的自动化功能，你再也不用担心请求是否被看到和处理——自动化功能会确保它们被妥善处理。”

Jeff 表示，工作流程中对工单被接收和处理的可见性是 Canva 的一个巨大优势。“这不像你把东西扔进了虚空——你提交了一个请求，它是否被查看一目了然。” 对于这样一个快速发展的公司来说，Jira 中的请求量不可避免地在增长。Jeff 和他的团队没有增加人手或增加问题的复杂性，而是通过自动化和 Jira Premium 精简了流程并实现了智能化扩展。

尾声：效率与创新的完美融合

Canva 与 Jira Premium 的合作，不仅仅是工具的引入，更是一场深度的数字化转型。通过将重复性任务自动化，工程师得以从繁琐的事务中解放出来，将宝贵的精力投入到更具创造性和战略性的工作中。这不仅提升了运营效率，更在激烈的市场竞争中，为 Canva 注入了持续创新的澎湃动力。